Qui sommes nous ?

Partant du constat du manque d’utilisation de ce nouveau média que constitue Internet dans la prévention des litiges et l’aide apportée aux consommateurs en difficulté, nous avons souhaité mettre en ligne un site Internet permettant de répondre au mieux aux problèmes quotidiens rencontrés par les consommateurs.

C’est ainsi que nous avons créé l‘association e-litige.com et mis en ligne le site Internet du même nom à la fin de l’année 2007 avec pour objet d'apporter une aide aux internautes rencontrant des difficultés avec des professionnels par la médiation et l'information.

E-litige.com, c’est aujourd’hui une équipe de six personnes dont deux médiateurs et un juriste et de nombreux partenaires pour que le consommateur ne soit plus seul en cas de litige.

Notre association est indépendante de tout professionnel, marchands ou comparateurs de prix notamment. À ce titre, les besoins financiers de fonctionnement et de développement de services aux consommateurs sont couverts essentiellement par les dons des internautes.

Comment saisir notre association en cas de problème ?

En cas de litige, vous pouvez tout d’abord consulter les fiches pratiques mises à votre disposition depuis notre page d’accueil qui vous permettront de connaître précisément vos droits et vous aideront à les faire respecter, notamment par la possibilité d’éditer des courriers types.

Vous pouvez également consulter notre page médiation afin de voir la liste des professionnels qui nous répondent ou interviennent sur notre forum.

Si tel est le cas ou dès lors que vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions par le biais des fiches pratiques, vous pourrez ouvrir un sujet sur notre forum et un des membres de notre équipe (médiateur ou juriste) vous répondra. Les réponses se font en général sous 48 à 72h.

Nous ne répondons pas aux litiges transmis par e-mail, courrier postal, message privé ou téléphone; seuls les litiges ouverts sur notre forum seront traités (pour la procédure pour ouvrir un litige, merci de consulter nos didactitiels).

Par ailleurs, afin de limiter le nombre de victimes de professionnels indélicats, nous mettons régulièrement en ligne des articles relatifs à des professionnels peu scrupuleux ou pour vous informer sur vos droits en fonction de l’actualité.

Pour plus d’informations sur notre association, vous pouvez consulter notre plaquette ou nos statuts actualisés.