OPODO, dossier 3HEOZ4

de **GRAMMONT** » 28 Juil 2010, 11:59

Bonjour,

Fin avril, suite aux problèmes liés au volcan islandais, notre vol aller pour Ajaccio (4 personnes) a été annulé.

Il s'agissait d'un vol Air France réservé par l'intermédiaire d'Opodo.

Le 20 avril, comme la procédure le demandait, j'ai fait une demande de remboursement à Opodo qui par un mail du 22 avril me faisait savoir qu'elle l'avait bien enregistrée.

Le 22 Juin, un mail d'Opodo m'informait que le dossier était en cours de traitement et que la demande de remboursement était enfin passée à Air France.

A date, malgré de multiples relances par mail (il est impossible de les joindre par tèl), je n'ai toujours pas de nouvelles de ce dossier. Par ailleurs, ma mère qui avait pris le même vol, mais en passant directement par Air France a été remboursée début Mai !!

Merci de votre aide.

Cordialement,

VG

de **frsfs** » 28 Juil 2010, 14:36

Bonjour,

Je contacte Opodo.

de **frsfs** » 29 Juil 2010, 15:09

Bonjour,

Opodo m'indique qu'Air France n'a toujours pas répondu à la demande de remboursement. Votre dossier est donc toujours en attente.

de **GRAMMONT** » 30 Juil 2010, 11:54

Merci de votre action.

Mais suite à la réponse d'Opodo qui stipule qu'Air France n'aurait pas encore procédé au remboursement, je m'interroge: Air France ne doit-elle pas respecter un délai maximum pour le remboursement ? Celà fait maintenant plus d'un mois que Air France est, selon Opodo, en possession de la demande de remboursement et je trouve ce délai très long.

Y-a-t-il une règle en la matière ?

Merci de vos lumières.

Cordialement,

VG

de **frsfs** » 30 Juil 2010, 16:09

Bonjour,

Cela prend même parfois deux mois.
Il faut donc malheureusement s'armer de patience.