[RESOLU] OPODO, dossier YWJL4H

[juliendu57]

Bonjour Messieurs.

Je me permet de m'adresser a vous,
suite a des difficultés de remboursement rencontrées avec OPODO.
Suite a la perte de mon passeport, j'ai du annulé mon vol LE CAIRE - PARIS - LE CAIRE,
qui aurait du avoir lieu entre le 17 et 26 avril 2009, avant le décollage du vol.

J'avais souscrit une assurance multirisque (incluant l'annulation de ma part).
J'attends un virement de leur part d'une valeur de 335 euros approximativement.

Sauriez vous me dire si il est normal d'avoir des délais d'attente aussi longs pour le remboursement des billets?

Merci beaucoup pour votre aide!


Vous trouverez ci dessous la copie des différents mails échangés.
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17 avril 2009 (opodo):
supprimé

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18 juin 2009 (moi) :

Monsieur,

J'avais annule ma reservation numero
YWJL4H
le 17 avril dernier. Je n'ai pas ete rembourse jusqu'a present.

Merci de bien vouloir m'expliquer la marche a suivre.

Vous pouvez me contacter via mon Email ou au ** ** ** ** **.


cordiallement
Julien ****
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18 juin 2009 (opodo):

supprimé
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11 aout 2009 (moi):

Madame,

Voici maintenant 4 mois que j'attends le remboursement concernant le dossier
YWJL4H.
Est il normal que les délais soient aussi long que cela?

Merci de bien vouloir m'expliquer en détails pour quelles raisons vous
n'avez pas pu me rembourser jusqu'à maintenant,
Et m'informer sur la date de remboursement probable.

cordialement
julien ****

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supprimé
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16 septembre 2009 (moi)

Messieurs du service remboursement,

Cela fait maintenant plus de 6 mois que j'attends le remboursement de mes billets.
Après quelques recherches sur internet,
il semblerait que je ne soit pas le seul dans ce cas;
j'ai retrouve enormement d'affaires similaire a la mienne, comme par exemple celle ci, postée sur un forum en Mars 2008:

de mimionline » 26 Mar 2008, 17:36

"Bonjour,

Je suis en litige avec " opodo "depuis octobre 2007 pour deux vols (paris tokyo) annulés pour raison medicale .( 1176 euros)
Conformement à leur demande nous avons envoyés certificat medical et copie des billets ensuite ils ont reclames les originaux. tout cela leur a été envoyé avec AR a Bordeaux ,au telephone ils ont l'air de dire que le dossier est complet et qu'il va etre reglé ,je tiens a preciser que l'on ne peut pas avoir le service des reclamations en ligne ,on passe par une personne qui elle meme pose des questions au service
Je ne sais quoi faire étant toujours sans nouvelle de leur part
Je vous remercie pour votre eventuelle aide"


Maintenant, mes question sont:

Est-il obligatoire de passer par un médiateur comme E-litige ou lesarnaques.com pour pouvoir se faire rembourser?

Est-il nécessaire de devoir s'adresser a un tribunal pour récupérer une somme qui me revient de droit (ayant souscrit une assurance annulation)?

Messieurs, veuillez m'informer au plus vite de la date de remboursement de mes billets. Mon dossier est le YWJL4H.
J'espère que nous pourrons regler ce litige de façon adulte et rapide, et sans m'obliger a devoir mener des actions concrètes afin de pouvoir récupérer mon du.


Cordialement,
Julien ****

[frsfs]

Bonjour,

Je vais contacter Opodo.

[frsfs]

Bonjour,

Opodo me confirme que la demande a bien été faite à la compagnie aérienne Egyptair. Une relance vient d'être effectuée. En tant qu'intermédiaire pour les vols secs, Opodo est tributaire des compagnies pour vous rembourser.
Vous serez tenu au courant dès qu'Egyptair aura émis le remboursement.

[juliendu57]

Monsieur,

merci beaucoup pour votre aide.

Je vous tiendrez informes des que le remboursement aura été réalisé.

Bien a vous.
Julien.

[juliendu57]

Messieurs,

j'ai finalement obtenu le remboursement de mon vol:
cela n'a pas été chose facile.

voici ce que j'ai fait pour obtenir mon remboursement:
je me suis rendu aujourd'hui dans une agence egypt air (au Caire) afin de vérifier pourquoi ils n'avaient toujours pas effectue le remboursement.

Oh surprise,
le remboursement du vol avait été effectue le 17 juin! (alors que j'avais contacte Opodo fin aout, ceux ci prétendaient qu'il n'avait toujours pas été remboursé!)

j'ai donc contacte opodo par téléphone (1.68E l'appel + 0.36E la minute, 6 minutes pour décrocher) et je leur ait explique que j'avais constaté le remboursement.

L'assistante téléphonique m'a donc dit qu'elle allait vérifier avec le service remboursement

En rentrant chez moi ce soir, j'ai constate qu'il m'avaient envoyer un mail me demandant de leur renvoyer mon RIB afin d'effectuer le remboursement.

Au final, que comprendre de ce qu'il s'est passé?

si je n'avais pas relancé régulièrement Opodo, ceux ci m'auraient simplement oublié. Il auraient gardé l'argent du remboursement, en espérant que je me desisterais.

J'ai du leur prouver qu'ils avaient reçu le remboursement du vol.

c'est triste.

Dorénavant j'acheterais directement mon billet d'avion a partir de l'agence de voyage de la companie d'avion.

Merci pour votre aide,

Cordialement,
Julien