Médiation F.A.I

[maxime17s]

Bonjour,

Vous pouvez sur ce forum nous relater vos litiges concernant les F.A.I. Si vous le souhaitez, nous pourrons également engager une médiation afin de trouver une issue amiable à votre litige.

Comment faire ?

1) Postez un nouveau sujet relatant votre litige dans cette partie du forum en mentionnant le F.A.I concerné, le problème rencontré, la date de début du litige... Si possible, merci d'indiquer s'il s'agit d'un souci administratif ou technique.

Votre message doit respecter notre charte : http://www.e-litige.com/charte

2) Vérifiez que nous ayons un contact avec votre F.A.I : http://www.e-litige.com/fiches/mediation

3) Si nous disposons bien d'un contact, merci d'effectuer une demande de médiation via le formulaire : http://www.e-litige.com/contact_mediation

Nous vous recommandons fortement de consulter le didacticiel détaillant les étapes ci-dessus : http://www.e-litige.com/didacticiel/did ... on_fai.pdf


ATTENTION : Toute demande de médiation par un autre biais que le formulaire ne sera pas traitée.


Bonne continuation sur notre forum.

[guacamolfire]

Bonjour,

Quelques précisions:

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AVANT TOUTE DEMANDE
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Pour que nous puissions intervenir correctement et judicieusement, il est nécessaire que vous ayez pris contact avec votre FAI pour tenter de régler votre litige avant de nous contacter.

Dans le cas particulier de Free, il vous sera également demandé de vous adresser au Service national consommateur si le contacts téléphoniques préalables n'ont pas aboutis.

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DEMARCHE GENERALE
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Lorsque vous aurez créé votre propre sujet et répondu au formulaire, vous serez informé de la prise en compte de votre dossier par l'ajout de la mention [Médiation en cours] sur le titre de votre sujet.

Votre dossier sera transmis le vendredi de la semaine en cours s'il nous est parvenu avant le vendredi midi (cette donnée est indicative puisque sujette à la variabilité de nos emplois du temps).

Ne relancez alors pas votre sujet et attendez que nous vous informions par le biais du dit sujet sauf si évidemment vous n'avez pas de nouvelles au bout d'une quinzaine de jours.

La clôture du sujet (ajout de la mention [Résolu] ) sera effective lorsque vous nous informerez de la résolution du litige ou, sans nouvelles de votre part, un mois après la réponse du professionnel que nous aurons jugée satisfaisante.

Cordialement,
GWak.