Médiation Fournisseurs d'Accès à Internet

[guacamolfire]

Bonjour,

Vous pouvez sur ce forum nous relater vos litiges concernant les Fournisseurs d'Accès à Internet. Voici quelques précisions:

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AVANT TOUTE DEMANDE
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Pour que nous puissions intervenir correctement et judicieusement, il est nécessaire que vous ayez pris contact avec votre FAI pour tenter de régler votre litige avant de nous contacter --> la lettre recommandée est quasiment indispensable, alors prenez le temps de l'envoyer en vous servant de nos nombreux modèles (rubriques FAI ou téléphonie)

Dans le cas particulier de Free, il vous sera également demandé de vous adresser au Service national consommateur si les contacts téléphoniques préalables n'ont pas abouti.

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DEMARCHE GENERALE (modifiée au 01/01/09)
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Lorsque vous aurez créé votre propre sujet, nous essaierons de répondre au mieux à vos attentes et vous demanderons, le cas échéant, de remplir le formulaire de médiation. Attention, votre message doit respecter notre charte.

Votre dossier sera transmis le vendredi de la semaine en cours s'il nous est parvenu avant le vendredi midi (cette donnée est indicative puisque sujette à la variabilité de nos emplois du temps).

Ne relancez alors pas votre sujet et attendez que nous vous informions par le biais du dit sujet sauf si évidemment vous n'avez pas de nouvelles au bout d'une quinzaine de jours.

La clôture du sujet (ajout de la mention [Résolu] ) sera effective lorsque vous nous informerez de la résolution du litige ou, sans nouvelles de votre part, un mois après la réponse du professionnel que nous aurons jugée satisfaisante.

Cordialement,
GWak.