Hôtel
Annuler une réservation
Il convient de savoir si vous avez versé un acompte ou des arrhes lors de votre réservation. En cas de versement de sommes qualifiées d’arrhes ou en l’absence de toute précision, vous pourrez annuler votre réservation en perdant cette avance.
S’il est précisé que les sommes avancées constituent un acompte, le professionnel est en droit de vous demander le paiement de l’intégralité du prix de la chambre à défaut de location à d’autres clients.
La chambre n’est pas disponible
Tout d’abord, formaliser toute réservation, notamment en demandant une confirmation par mail lors d’une réservation par téléphone.
En cas d’annulation, si vous avez versé une avance qui s’assimile à des arrhes, le professionnel devra vous rembourser le double (pour rappel à défaut de précision, les fonds avancés sont considérés comme des arrhes).
Modèle de courrier de demande de remboursement du double des arrhes
Dans les autres cas, vous pourrez demander réparation de votre préjudice (remboursement + indemnisation de frais non prévus).
Modèle de courrier de demande d’indemnisation
Les prestations présentées lors de la réservation ne sont pas disponibles
L’hôtelier est tenu de vous fournir l’ensemble des prestations prévues lors de votre réservation. Si tel n’est pas le cas, vous êtes en droit de demander réparation de votre préjudice. De plus, l’absence de fourniture de certaines prestations peut caractériser l’infraction de pratiques commerciales trompeuses (mise en avant publicitaire d’une piscine en réalité hors service par exemple).
Modèle de courrier de demande d’indemnisation
Qui est responsable en cas de vol dans la chambre ?
En cas de vol dans votre chambre, vous avez le droit à une indemnisation de l’hôtelier dans la limite maximum de 100 fois le prix de la chambre, sauf faute de ce denier (utilisation par le voleur des clés de la réception).
Modèle de courrier de demande d’indemnisation
Concernant les objets de valeur, pour qu’aucune faute ne soit retenue à votre encontre limitant votre droit à indemnisation, il faut les déposer au coffre de l’hôtel. Ce dernier sera alors intégralement responsable en cas de vol de vos biens au coffre ou s’il vous a refusé la mise des dits biens au coffre.
Modèle de courrier de demande d’indemnisation – bien déposé au coffre
Modèle de courrier de demande d’indemnisation – refus dépôt au coffre
Qui est responsable en cas de vol sur le parking ?
L’hôtel sera responsable des vols commis dans votre véhicule ou même de votre véhicule dès lors que celui-ci était garé sur le parking de l’hôtel, même s’il est indiqué que le parking n’est pas gardé (ne pas laisser d’objets de valeurs, cela pourrait constituer une faute limitant votre droit à indemnisation dans ce dernier cas).
Modèle de courrier de demande d’indemnisation
Le montant d’indemnisation est limité à 50 fois le prix de la chambre ou des chambres si des co-voituriers ont loué plusieurs chambres et à 100 fois ce prix pour le vol du véhicule lui-même, sauf faute de l’hôtelier (absence de surveillance d’un parking annoncé comme gardé).
