Conseils avant tout achat à l'étranger

Nous vous déconseillons de procéder à des achats sur des sites à l'étranger pour deux raisons :

le risque important de fraude

l'absence d'application des règles protectrices du droit français (ex : absence de droit de rétractation ou facturation de pénalité en cas d'exercice de ce droit), problème d'application de la garantie, problème de compatibilité du matériel (ex : DVD).

Si néanmoins vous décidiez de commander sur un site basé à l'étranger, voici quelques conseils :

éviter les sites aux prix trop attractifs principalement basés en Asie,

faire un recherche sous google avec le nom du site,

penser à lire les conditions générales de vente pour connaître vos droits (s'il n'y en a pas : fuyez),

regarder les moyens de paiement : même si paypal n'est pas forcément la panacée, l'exigence d'un paiement par western union démontre une arnaque,

consulter notre forum pour lire les avis sur la société.

Formulaires d'aide aux règlements des litiges

Les procédures judiciaires françaises n'ayant que très peu de pertinence lors d'un achat à l'étranger, vous trouverez ci-dessus des sites offrant une aide au règlement des litiges :

Au niveau communautaire, un formulaire de règlement amiable est mis à votre disposition.

Après l'avoir rempli (privilégiez la version anglaise pour la facilité de compréhension qu'elle permet à votre interlocutaire non francophone), vous devez l'envoyer au professionnel.

Vous trouverez ce formulaire en anglais et en français.

Des indications facilitant la rédaction de ce formulaire sont disponibles sur leur site.

Par ailleurs, vous pouvez utiliser ce formulaire pour contacter le centre européen de la consommation qui pourra tenter une médiation-conciliation
Euro-Info-Consommateurs
Rehfusplatz 11 D-77694 Kehl
Tel 00 49 7851 991 48 0
Fax 00 49 7851 991 48 11

Néanmoins, vous trouverez ci-dessous des organismes internationaux offrant une médiation. Au niveau international, deux organismes vous offrent de procéder à une médiation avec le professionnel en cause :

Formulaire du RICC

Le RICC (Réseau International de Contrôle de la Commercialisation) est un organisme non officiel qui se propose de tenter une médiation dans les litiges internationaux.

Il vous propose un formulaire à envoyer au contact du RICC de votre pays de résidence. Le contact acheminera la plainte à son homologue dans le pays où se trouve le vendeur. L'homologue fera part de la plainte au vendeur et tentera une médiation en vue d'une solution amiable.

Vous trouverez des informations quant à cet organisme ainsi que des explications sur le formulaire.

Formulaire du site Econsumer

Le site Econsumer est un site qui vise à régler les plaintes liées au commerce électronique international avec les professionnels situés dans 17 pays dont les Etats-Unis, le Japon, l'Australie, le Canada, l'Allemagne, l'Angleterre, la Suisse.

Ce site vous propose un formulaire de plainte.