Thekingprice.com : E-litige.com dépose plainte

Rédigée le 08 Oct 2009 par maxime

Thekingprice.com est un site de vente en ligne dédié à l’électroménager et au high-tech à prix cassé. Il est la propriété de la société PG DISCOUNT crée en mars 2009 et au capital social de 500 euros.

Notre attention avait été attirée par un internaute rencontrant des difficultés avec cette société pour obtenir un remboursement peu de temps après son ouverture. Aujourd’hui notre association porte plainte.

En effet, après analyse de ce cybermarchand, nous avions relevé différents éléments d’inquiétudes et irrégularités, certaines n’étant d’ailleurs toujours pas corrigées à ce jour tel que le montant du capital social (voir notre article d’avril 2009).

Les mois passant et malgré différents contacts avec la direction de la société, nous avons constaté que les délais de livraison étaient régulièrement erronés et certains témoignages font état de durée de livraison qui augmente tout au long du processus de commande (voir ce témoignage).

Thekingprice.com continue même parfois à afficher des délais de livraison réduits alors même que des clients attendent leurs commandes depuis plusieurs semaines (voir ce témoignage sur la vente d’un produit indisponible et celui-ci sur un produit non livré depuis le mois de juin).

Les clients font aussi état de difficultés de remboursement, certains attendant depuis plusieurs mois (voir ce témoignage) alors même que la société promet un remboursement immédiat sur sa page d’accueil.

Autre problème, la mention erronée d’une livraison gratuite en suisse ; après commande et encaissement des fonds, un client nous indique que le service client l’aurait informé que le transporteur ne livrait pas en suisse (voir le témoignage).

Pire, le nombre de clients victimes de retards de livraison ou de problèmes de remboursement n’a cessé de progresser. C’est ainsi que lors de notre article d’avril 2009, la notation de Thekingprice.com sur le site FIA- NET était de 6,3 ; elle n’est plus que de 4,4 sur le dernier mois (depuis la préparation de notre article, la note est légèrement remontée).

Par ailleurs, les réponses apportées sur notre forum aux clients désemparés en l’attente de leur livraison ou de leur remboursement sont régulièrement insatisfaisantes et parfois même inacceptables (voir ce sujet).

Pour rappel, l’indication de délais de livraison "erronés" permet de caractériser le délit de pratiques commerciales trompeuses.

Dans ces circonstances, nous avons décidé de déposer plainte auprès du Procureur de la République de Nanterre sur le fondement de l’infraction de pratiques commerciales trompeuses.

Nous invitons les clients de Thekingprice qui auraient été victimes de ces pratiques à également déposer plainte. Un modèle est à votre disposition sous ce lien.

En cas de litige, vous pouvez poser vos questions sur notre forum.

Enfin, nous avons été sidérés par le procédé utilisé par la société Thekingprice pour tenter d’améliorer son image peu flatteuse : promettre un cadre photo ou un bon d’achat de 50€ contre un avis sur leur société (voir la publicité).

Ainsi les 44 avis postés sur le site ciao.fr, globalement négatifs, ont été démultipliés pour dépasser le nombre de 160 avec de nombreux avis positifs, parfois surprenants ; ainsi sur ce post, la "cliente" indique qu’elle hésitait à passer commande sur le site ne le connaissant pas mais "Bon quand même vu l’écart avec les autres et les commentaires, je me lance" (pour rappel, les avis étaient globalement négatifs il y a seulement quelques jours avant la mise en ligne de ce témoignage).

Pour terminer, signalons que nous ne sommes pas la seule association de consommateurs à nous intéresser à cette société ; l’UFC Que Choisir a lancé un appel à témoignages sur son site Internet qui a été clôturé le 10 décembre 2009

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