Ebay : achat chez un Power Seller

Rédigée le 06 Mai 2008 par maxime

Souhaitant offrir un GPS à son mari, une internaute a décidé de jeter un oeil sur le site d'enchères Ebay. Elle trouve un GPS correspondant à sa recherche à un prix intéressant. Malgré l'annonce rassurante, les choses se sont compliquées par la suite...

L'internaute achète un "Autoradio GPS lecteur DivX/DVD" auprès d'un Power Seller (plus de 98% d'évaluations positives sur Ebay). Néanmoins, les problèmes arrivent vite :

Livraison en deux semaines au lieu d'une semaine,

Produit dégradé : plastique fissuré et écran décalé rendant l'installation impossible,

Dysfonctionnement du logiciel lié au GPS.

Après un premier retour au vendeur, le produit n'est toujours pas fonctionnel...

Que faut-il savoir sur ce type d'achat ?

Les produits

Un nombre important de produits vendus à bas prix sur Ebay.fr sont importés depuis les pays asiatiques. Il s'agit très souvent de produits de basse qualité. De plus, si le produit tombe en panne, vous n'aurez pas la possibilité de contacter le constructeur afin d'obtenir une réparation efficace et sérieuse.

Les vendeurs

Bien que certaines annonces arborent des phrases rassurantes tel que "Nous sommes professionnels de la vente par correspondance.", il ne faut pas vous y méprendre. Les sociétés vendant sur Ebay sont de très petites tailles (souvent une personne seule). Il ne faudra donc pas vous attendre à un service client compétent et réactif. Les vendeurs préfèrent privilégier les ventes que de s'occuper des problèmes que vous rencontrez...

Vos droits

Les connaissances en droit de vos interlocuteurs sont souvent limitées voir inexistantes. Il est préférable que vous les connaissiez bien de votre côté ! Par exemple, les notices en français ne sont pas toujours fournies. Or la loi du 4 août 1994 relative à l’emploi de la langue française prévoit une obligation pour les commerçants de commercialiser des produits comportant une notice en française.

La vente en ligne ne s'improvise pas malgré ce que certains vendeurs peuvent croire. Il est en effet facile de vendre des produits via Ebay voir même de créer un site de vente en ligne mais il est beaucoup plus difficile de le développer et d'en faire un site de qualité.

En cas de litiges, n'hésitez pas à poster sur le forum.

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