Pixmania : quand les soldes dérapent

Rédigée le 23 Jan 2010 par maxime

Nombreux sont les internautes qui pensant avoir fait de bonnes affaires à l’ouverture des soldes sur le site Pixmania.com déchantent en voyant que leur commande a été annulée «à leur demande».

En effet après les 3 Suisses et Carrefouronline, c’est au tour de Pixmania de connaître des problèmes sur le prix d’articles mis en vente.

Certains internautes ont profité des soldes pour faire de bonnes affaires sur le site Pixmania.com. Mais ces clients ont eu la surprise le lendemain de recevoir un e-mail d’annulation.

Les clients ont alors commencé à contacter le service client qui a alors avancé que «cette annulation fait suite à une erreur d’affichage de prix sur notre site. Et conformément à la législation en vigueur nous n’avons pas le droit de vendre à perte.».

Il faut tout d’abord rappeler : les ventes ont été conclues en période de soldes où il est tout à fait possible de vendre à perte et au surplus une erreur de prix entraînant une vente à perte ne justifie en rien l’annulation d’une commande.

En effet, l’erreur de prix ne peut permettre à un professionnel d’annuler la vente que si ce prix apparaît dérisoire ; prix dérisoire qui sera d’autant plus bas que nous sommes en période de soldes.

Tenant compte de ces arguments, la société a fourni une nouvelle argumentation standard selon laquelle l’erreur de prix concerne à la fois des produits soldés et non soldés et que «la période de soldes est soumise à des règles quant aux montants des remises et aux produits concernés par celles-ci.».

Pour autant là encore l’argumentation ne résiste pas à une rapide analyse.

La société Pixmania tente de mélanger tous les cas en arguant que l’erreur concernait à la fois des produits soldés et non soldés. Soit mais pourquoi annuler alors l’ensemble des commandes ?

Par ailleurs, la société Pixmania invoque la législation sur les soldes. Outre qu’elle ne réglemente en rien le montant des remises (les dernières publicités de Pixmania affichant des réductions jusqu’à -90% le démontre parfaitement), comme la problématique de la vente à perte, cette possible violation de législation ne fonde aucunement l’annulation de la commande. Et là encore, pourquoi annuler alors l’ensemble des commandes, y compris celles qui sont conformes à la législation en vigueur ?

Nous ne pouvons que déplorer le traitement client ainsi opéré par la société Pixmania, inhabituel d’un professionnel de la vente à distance de cette notoriété (voir le cas de Carrefouronline qui a pleinement assumé ses responsabilités).

La société Pixmania semble avoir pris conscience de l’émoi suscité par les réponses du service client en commençant à attribuer des gestes commerciaux ; la procédure semble longue et nous espérons qu’elle ne se limitera pas aux clients qui se sont plaints sur les forums et notamment le nôtre.

Si vous avez rencontré de telles difficultés, n’hésitez pas à poster votre litige sur notre forum.

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