Mister-discount : arrêt de la médiation

Rédigée le 07 décembre2008 par maxime

A la suite d'une intervention de la société I COM (mister-discount.com, lemondedunumerique.com et mister-decoration.com) que nous jugeons scandaleuse, nous avons décidé de cesser la médiation avec cette société.

Un article qui dérange

Tout a commencé à cause d'un article que nous avons rédigé à la suite d'un courriel nous interrogeant sur le possible lien entre cette société et un autre cybermarchand qui a beaucoup fait parler de lui et dont le gérant est renvoyé devant le tribunal correctionnel.

Quelques jours après sa diffusion, un des gérants de cette société nous a contactés et nous a menacés d'un dépôt de plainte pour diffamation avant de reconnaître l'exactitude de nos informations.

Nous avons bien entendu refusé la demande de suppression de notre article en précisant qu'il n'avait que pour objet d'informer le consommateur qui pourrait avoir des interrogations quant à un lien entre ces deux sociétés et en rappelant que nous avions précisé que notre article n'avait pas pour objet de jeter une quelconque suspicion sur la société I COM exploitant mister-discount.com.

Nous avons alors offert un droit de réponse au dirigeant de cette société, ce qu'il a accepté dans un premier temps mais sans jamais nous transmettre aucun projet.

Des pratiques commerciales contestées

Les premiers litiges ont commencé à apparaître avec notamment l'ouverture d'un fil de discussions sur legrandforum.com (voir ce sujet).

Nous avons nous même commencé à recenser des litiges (voir notre forum dédié) avec des retards de livraison et des produits répondant aux normes américaines. Ce dernier point entraîne des problèmes de compatibilité avec les normes européennes (notamment pour ce qui est des chargeurs) ainsi que des problèmes d'enregistrement de garantie (voir ce sujet).

Des menaces à tout va

Malgré ces litiges, mister-discount a continué à se montrer menaçante à notre encontre en indiquant même publiquement avoir déposé plainte contre notre association (voir le message sur le site legrandforum.com).

Nous tenons à préciser que nous n'avons pour l'instant jamais eu de retour sur une quelconque plainte. A contrario, nous avons reçu un courrier du conseil de cette société nous mettant en demeure de retirer notre article, ce qui aurait tendance à contredire l'existence d'une quelconque plainte à notre encontre.

Néanmoins, nous n'avons pas été les seuls à subir les foudres de cette société qui a même entrainé la fermeture d'un sujet sur legrandforum.com (voir ce sujet ) édité par LesNumeriques, un magazine on-line dédié aux tests de produits numériques.

La menace de trop

Jusqu’à maintenant, malgré la fatigue engendrée par la multiplication des attaques de la société I COM et le temps consacré (nous avons déjà énormément de travail à tenter d'aider les victimes de SHOW ROOM 2001 et de la CAMIF Particuliers), nous avions décidé de ne pas faire étalage de ces menaces et de favoriser au maximum une résolution des litiges par la médiation.

Mais le 1er décembre 2008, un représentant de la société a cru bon, en réponse à un client mécontent qui attend depuis près de deux mois du matériel indiqué en stock, d’indiquer que les messages étaient diffamatoires et qu’ « une procédure d avocat est lancer contre e litige pour leurs postes » (message d'origine, fautes incluses), notre vice-président s’étant contenté de répondre à l’internaute « Bonjour, Je les contacte. » (voir le message ).

Que mister-discount souhaite démontrer devant la juridiction compétente que notre article ou des messages seraient diffamatoires est une chose, qu’elle perturbe le fonctionnement de notre association et la caractérisation de diffamatoire d'un message d'un client qui manifeste seulement son mécontentement en est une autre tout à fait inacceptable.

Dans ces conditions, nous avons exigé de la société I COM un engagement à ne plus poster de telles interventions en indiquant qu'à défaut, nous arrêterions toute médiation. Le délai accordé pour nous confirmer cet engagement étant dépassé sans que la société I COM n'est dédaigné nous répondre, nous arrêtons donc toute médiation.

En cas de litiges, nous vous invitons à ouvrir un sujet sur notre forum. Nous vous indiquerons les démarches possibles.

[ << Accueil ]