Noël : le cadeau ne fonctionne pas

Rédigée le 25 Décembre 2011 par Maxime

Pour vous accompagner tout au long de cette période de noël, E-litige vous offre de petits conseils pour que cette période se passe en toute sérénité dans le cadre de petits feuilletons.

Vous avez enfin le produit rêvé mais après l’avoir déballé vous remarquez qu’il ne fonctionne pas ?

Il vous faut faire appel à la garantie du site où vous avez acheté votre produit en suivant les conditions de retour édictées (souvent demander un numéro de retour).

Pour les cybermarchands, de nombreux sites prévoient dans leurs conditions générales en cas de « panne à la mise en service » la possibilité d’échanger le produit ou d’obtenir un remboursement ainsi qu’un remboursement des frais de port de retour (montant limité à un envoi postal de base souvent mais nous vous conseillons d’envoyer votre colis avec souscription de l’assurance).

Si tel n’est pas le cas, vous pourrez tout de même exiger le remboursement du produit et celui des frais de ports en opposant la garantie légale de conformité (article L.211-9 du Code de la Consommation).

Votre produit tombe en panne quelques semaines après noël ?

Dans ce cas, consultez la garantie qui vous est à première vue offerte (constructeur ou vendeur, beaucoup de cybermarchand se contentant de proposer la première).

Néanmoins, sachez que lors d’un renvoi au cybermarchand et dès lors que votre commande date de moins de 6 mois, vous pourrez exiger un remboursement des frais d’envoi sur la base de la garantie légale de conformité (article L.211-9 du Code de la Consommation).

Pour plus d’informations, consultez notre fiche pratique sur les garanties.

A venir...
- épisode 4 : le cadeau ne me plaît pas

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