Reportage Envoyé spécial : l'orientation du choix du consommateur

Rédigée le 23 Feb 2010 par maxime

Envoyé Spécial a diffusé jeudi 18 février un reportage intitulé "TV, hi-fi, électroménager..., le grand bluff" (voir le reportage).

Comme nous l'avions fait lors d'un précédent reportage d'Envoyé Spécial consacré au e-commerce (revoir le reportage et notre article), nous avons préparé une analyse de l'enquête menée par Envoyé Spécial sur l'orientation par le vendeur du choix du consommateur dans l'intérêt de leur commission (Partie 1) et les extensions de garantie (Partie 2).

Faits : L'enquête d'Envoyé Spécial présentait, s'appuyant sur des séquences tournées en caméras cachées, la façon dont les vendeurs orientaient les choix des consommateurs, y compris à contrario du souhait du client, en fonction des commissions qu'ils pouvaient percevoir sur la vente d'un produit.

Choisir sans influence :

Comme le démontre le reportage, difficile de faire confiance à des vendeurs qui au surplus ne font pas toujours preuve d'une grande maîtrise des produits qu'ils vendent (le vendeur qui raconte n'importe quoi ou face à une question, se penchait sur l'étiquette décrivant les fonctions notamment).

Pour avoir des conseils pertinents sur les produits High-Tech, Internet regorge de blogs ou sites à l'expertise pointue tel que lesnumériques.com qui vous offriront une réelle évaluation des produits que vous pensez acquérir ainsi que des comparatifs.

Pour l'électroménager, vous pouvez plus particulièrement consulter les tests publiés par les mensuels Que Choisir et 60 millions de conso. Ces mensuels présentent aussi des tests High Tech mais souvent avec un peu de retard à cause de procédures de tests assez lourdes.

Si vous hésitez encore après la lecture des comparatifs et des tests, vous pouvez encore vous rapprocher de communautés d'Internautes et consulter les avis d'acheteurs notamment sur les comparateurs de prix.

Bannir le commerce traditionnel ?

Pour autant, faut-il fuir les enseignes visées dans ce reportage et plus généralement le traditionnel vendeur en magasin pour se tourner uniquement vers les e-commeçants?

La réponse est clairement non pour deux raisons :

le commerce en magasin offre encore de bonnes affaires avec parfois de meilleur prix que les cybermarchands comme la démontrait la revue 60 millions de consommateurs dans son numéro de décembre 2009,

les prestations de garantie offerte sont souvent bien plus intéressantes en magasin (souvent portées à deux ans) que sur Internet, les e-commerçants se contentant bien souvent de renvoyer les consommateurs vers le fabricant en cas de panne sur la base de la garantie constructeur (souvent limitée à une année et pouvant ne couvrir que les pièces).

Votre choix doit donc tenir compte du prix mais aussi du niveau de service offert par chaque marchand ; l'exigence du niveau de service devant être plus importante pour certains biens de consommation indispensables au quotidien (exemple : machine à laver pour une famille).

[ << Accueil ]