Degrifnet : une société devenue muette

Rédigée le 07 Jun 2009 par maxime

Degrifnet.com est un site Internet, propriété de la société degrifnet, spécialisé notamment dans la vente de montres et d’accessoires.

Alors que des clients continuent de nous faire part de litiges, la société ne répond plus.

Nous avons tout d’abord eu le plaisir de constater un traitement exemplaire des litiges que nous transmettions puisque le directeur, qui répondait lui-même à nos demandes d’intervention, accordait des gestes commerciaux assez conséquents (allant de la petite remise jusqu'au remboursement total de la commande en plus de sa livraison).

Premiers à-coups aux alentours de mai-juin 2008 puisque pendant plusieurs semaines, nous avons une première fois perdu le contact avant une reprise de la médiation avec création d’une adresse de contact spécifique avec toujours des gestes commerciaux en compensation des retards de livraison, mais moins importants (annulation d'une mensualité dans les paiements en plusieurs fois, remboursement partiel en cas de paiement comptant).

Malheureusement, les délais de réponse à nos demandes de médiation sont devenus de plus en plus longs, allant de deux jours au début à deux semaines au mois de janvier 2009 pour finalement ne plus avoir de réponse à compter du mois de février malgré des tentatives de contacts tant par le biais de l’adresse électronique qui nous était dédiée que par le formulaire disponible sur le site Internet degrifnet.com. Pour autant, notre association continue à être saisie de litiges avec cette société (voir notre forum dédié au site degrifnet.com).

Par ailleurs, élément plus inquiétant, les clients qui saisissent notre association indiquent n’avoir aucune réponse lorsqu’ils tentent de contacter la société, que ce soit par courriel ou téléphone (pour des témoignages ici et là).

Dans ces conditions, nous avons récapitulé l’ensemble des procédures à entreprendre sur ce lien et nous invitons les clients éventuels à la prudence.

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