Carrefour online : plus en stock mais encore vendu

Rédigée le 30 Dec 2009 par maxime

Après les 3suisses qui avait déchainé la toile avec un téléviseur LCD à très bas prix (voir notre article), c’est au tour de Carrefour Online de s’attirer les foudres des clients.

Début décembre, le site Carrefour Online a mis en vente un vidéoprojecteur à un prix particulièrement intéressant (voir un extrait d’un comparateur de prix) mais la bonne affaire a très vite tourné à la déconvenue.

En effet, quelques jours plus tard, de nombreux clients ont reçu un courriel notifiant l’annulation de leur commande, le service client du site Carrefour Online invoquant une rupture de stock du fabricant suite à l’arrêt de la fabrication du produit.

Une telle situation est prévu par le code de la consommation à l’article L 121-20-3 du code de la consommation : "cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées."

L’histoire aurait pu s’arrêter simplement là puisque les clients n’avaient pas été prélevés.

Mais voilà, quelle ne fût pas leur surprise de voir à nouveau le même produit en vente juste avant Noël à un prix gonflé de 100 euros et que des clients ont pu commander (voir le témoignage sur notre forum).

Face aux incohérences des réponses apportées par le service client de Carrefour Online aux doléances de ses clients (voir le sujet ouvert sur notre forum) et bien que le service client de Carrefour Online n’ait pas souhaité répondre à une précédente demande de médiation arguant de son affiliation à FIA-NET (qui pourtant n’emporte pas la confiance des clients, lire ce témoignage) , nous avons contacté l'enseigne afin que des explications soient apportées et qu’enfin les doléances des clients soient prises en compte.

A défaut de réponse satisfaisante, nous saisirons la Direction Départementale de la Consommation et de la Répression des Fraudes afin de demander l'ouverture d'une enquête sur ces pratiques.

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