Maismoinscher.com : une commande à problèmes

Rédigée le 12 juillet 2008 par maxime

Une internaute a effectué une commande de 1398€ sur Maismoinscher.com. Le récit d'une commande qui tourne en galère...

Cette cliente a commandé trois articles électroménagers : un four, une hotte et une plaque de cuisson. L’un des articles arrive en bon état, un autre est différé. Pour la hotte, le livreur (GLS) refuse à la cliente le déballage du produit, contrairement aux dispositions légales de la loi Chatel. Celle-ci accepte donc le produit, mais constate à l’ouverture du colis que l’article est très fortement détérioré. Elle renvoie l’article accompagné d’un courrier expliquant que le produit était en mauvais état, mais l’enseigne lui renvoie la même hotte.

Après plusieurs échanges entre notre médiateur et une personne de Maismoinscher.com, cette société reste sur sa position et refuse catégoriquement de prendre en charge le produit arrivé détérioré chez la cliente, prétextant qu’une livraison acceptée est supposée conforme quel que soit l’état dans lequel le colis arrive, en allant jusqu’à supposer que la cliente aurait très bien pu détériorer l’article en l’installant. Aucun geste commercial ne sera accordé et Maismoinscher.com nous indique être prêt à soutenir cette version devant un tribunal sans hésitation.

Néanmoins, la garantie légale de conformité prévoit que "Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance." avec une présomption dans les six mois qui suivent la livraison que les défauts existaient lors de la livraison, sauf preuve contraire.

Cette cliente se voit donc pour l’instant lésée non seulement de 268€ concernant le prix de sa hotte, mais également des frais de retour qu’elle a engagés pour renvoyer l’article.

Nous mettons donc nos internautes en garde contre de telles pratiques et les invitons vivement à vérifier les colis. Les livreurs sont toujours réticents à attendre le déballage mais y sont obligés par la loi. Si toutefois l’ouverture du colis vous est refusée par le transporteur, il est impératif de le noter sur le bon de livraison (sous la forme «la vérifaction du colis m’a été refusée par le transporteur »). En effet, les indications telles que «sous réserve de déballage» n’ont aucune valeur légale et ne sont pas recevables devant un tribunal.

Pour plus de détails, vous pouvez lire le sujet sur le forum.

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